TA，年均客流達(dá)到3200萬(wàn)人次，

是2015年故宮博物館參觀人數(shù)的3倍。

TA在2015年銷售額達(dá)到27億元，

2016年銷售額仍將呈現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。

TA的暑期活動(dòng)，

創(chuàng)造了總計(jì)3天45萬(wàn)人次的客流。

TA，正在打造國(guó)內(nèi)標(biāo)桿的社交玩樂(lè)體驗(yàn)中心。

TA的名字？

「深圳海岸城」。

 

 

當(dāng)前的購(gòu)物中心，不僅僅是購(gòu)物休閑的場(chǎng)所，公共文化在此展現(xiàn)，私人社交在此交集，各種社會(huì)資源在此碰撞，以期迸發(fā)新的火花。玩不是出發(fā)點(diǎn)，也不是終點(diǎn)。購(gòu)物中心正在成為城市居民新的“公園”、新的“家庭廚房”、新的“文體中心”，新的“博物館”、新的“社交體驗(yàn)中心”。

 

本期文章，我們將以深圳海岸城為例，剖析這個(gè)年均客流達(dá)到3200萬(wàn)人次的購(gòu)物中心，是如何打造具有高度識(shí)別的潮流社交型體驗(yàn)中心？

 

項(xiàng)目基本情況：

 

 

項(xiàng)目定位：

 

早期的家庭生活聚集地，到中期的都市時(shí)尚新地標(biāo)，再到現(xiàn)在的潮流社交體驗(yàn)中心，海岸城近兩年都在做一件事：嘗試重新定義“玩樂(lè)社交”。

 

 

 

 

玩嗨的購(gòu)物中心必備條件：不斷讓自身軟硬件更優(yōu)秀

 

 

 

市場(chǎng)變換莫測(cè)，開(kāi)業(yè)9年的海岸城，又是做了哪些功課，才能不斷刷新商業(yè)體驗(yàn)，備受消費(fèi)者青睞呢？畢竟，沒(méi)有過(guò)硬的實(shí)力，每年數(shù)千萬(wàn)的客流怎么來(lái)？如此，咱們一一剖析，其是如何做到的？

 

 

持續(xù)更迭品牌，

與國(guó)際時(shí)尚接軌

 

 

 

 

2016 ：優(yōu)選國(guó)際一線品牌首店，提供多元化的產(chǎn)品服務(wù)

 

• 共有12家國(guó)際化妝品品牌ESTēE LAUDER、CLINIQUE、M·A·C、BENEFIT、MAKE UP FOR EVER、L’OCCITANE、LANCOME、FRESH、ROGER&GALLET、BOBBI BROWN、KIEHL’S、INNISFREE；

 

• 接軌國(guó)際潮流生活，引進(jìn)深圳首家LINE FRIENDS CAFÉ & STORE、英倫時(shí)尚品牌SUPERDRY華南首店、UGG深圳首家旗艦店、TESLA特斯拉華南區(qū)旗艦體驗(yàn)中心。

 

 

 

 

 

優(yōu)化空間體驗(yàn)，

打造玩樂(lè)社交場(chǎng)景

 

 

作為一個(gè)已經(jīng)開(kāi)業(yè)多年的購(gòu)物中心，如何時(shí)刻抓住消費(fèi)者眼球，這是海岸城一直在努力的。近年來(lái)，為了迎合年輕消費(fèi)者的需求，海岸城持續(xù)優(yōu)化硬件服務(wù)，為顧客帶來(lái)不同的場(chǎng)景體驗(yàn)。

 

 

01  滿足顧客需求，硬件功能全面升級(jí)

 

• 新增母嬰室，2014年負(fù)一樓打造全新母嬰室，近80㎡的空間配備3個(gè)獨(dú)立哺乳室。2016在五樓區(qū)域新增全新母嬰室，特設(shè)兒童獨(dú)立衛(wèi)生間年嬰兒安全座椅、專用育嬰護(hù)理臺(tái)、空氣凈化器等多功能設(shè)施齊全。

 

 

• 提升空間時(shí)尚度，邀請(qǐng)香港壹正設(shè)計(jì)公司，對(duì)商場(chǎng)洗手間全面優(yōu)化改造，綠色走廊、節(jié)能盥洗、親子衛(wèi)生間、無(wú)障礙衛(wèi)手間，化妝臺(tái)等等提供更具人性化、舒適、環(huán)保的個(gè)人體驗(yàn)。

 

• 戶外及內(nèi)部廣告標(biāo)識(shí)全面升級(jí)，近年來(lái)，海岸城對(duì)戶外及內(nèi)部廣告進(jìn)行全面升級(jí)，舍棄傳統(tǒng)廣告牌，打造全方位電子可視化的廣告屏幕，開(kāi)放觸摸屏導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、LCD屏幕廣告。其中，二層廣場(chǎng)超大LED屏幕的改造，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播轉(zhuǎn)載，彈幕上墻等功能。但凡節(jié)假日，顧客掃二維碼就可以輕輕松松對(duì)好友送上祝福。

 

 

 

02 增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，服務(wù)設(shè)備全新升級(jí)

 

一直以來(lái)，海岸城為顧客提供貼心服務(wù)，在公共空間設(shè)置免費(fèi)租借充電寶、郵遞箱、橙子飲品機(jī)，并且引入咪噠K歌館，同時(shí)LCD互動(dòng)觸屏設(shè)置游戲，可為顧客提供玩樂(lè)體驗(yàn)。

 

 

 

03 與商圈形成強(qiáng)力互動(dòng)，成為區(qū)域潮流文化引領(lǐng)者

 

退臺(tái)式設(shè)計(jì)、擁有雙首層的海岸城，二層與長(zhǎng)達(dá)180米的深圳灣文化大街無(wú)縫銜接，直接與天利中央商務(wù)廣場(chǎng)、保利文化廣場(chǎng)等眾多商務(wù)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)連成一片。

 

而海岸城二層2000㎡的海德廣場(chǎng)，更是成為了南山區(qū)的文化潮流聚集地。如每周末在深圳灣大街上舉辦了“周末廣場(chǎng)音樂(lè)會(huì)”、每年12月舉辦的“深圳灣藝穗節(jié)”等等的創(chuàng)意文化集市活動(dòng)，海德廣場(chǎng)成為最主要的活動(dòng)場(chǎng)地，吸引著全城的年輕潮流追隨者來(lái)到海岸城。

 

 

 

 

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，

抓住“會(huì)玩”的年輕人

 

 

未來(lái)的世界一定是屬于“會(huì)玩”的年輕人，因?yàn)槲镔|(zhì)的豐富會(huì)促使更多的人進(jìn)入娛樂(lè)、體育競(jìng)技、影視、游戲等帶有明顯圈層概念的領(lǐng)域。那未來(lái)在購(gòu)物中心和誰(shuí)玩？能怎么玩？就尤為關(guān)鍵。

 

以深圳海岸城2016年舉辦的部分營(yíng)銷活動(dòng)為例：

 

• 2016年暑期，深圳海岸城購(gòu)物中心的一場(chǎng)“甜品嘉年華”引爆全城，創(chuàng)下3天45萬(wàn)客流的歷史數(shù)據(jù)，除了為商場(chǎng)內(nèi)和線上熱門的四十多家甜品品牌提供了非常好的線下試吃及傳播平臺(tái)，更在一時(shí)間為城中喜愛(ài)甜品、美物的年輕人提供了聚會(huì)的好理由。

 

 

除了為熱愛(ài)甜品的人舉辦甜品節(jié)，2016年海岸城還在嘗試和不同的興趣人群互動(dòng)對(duì)話；

 

 

• 針對(duì)IT男的床上運(yùn)動(dòng)會(huì)，抓住深圳IT科技企業(yè)多的族群，聯(lián)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)多家餐飲品牌與騰訊、中興、華為、華大基因等企業(yè)互動(dòng)，以趣味的形式提倡健康運(yùn)動(dòng)生活方式。

 

• 為熱愛(ài)派對(duì)的人舉辦閉館電音趴，這應(yīng)該是全國(guó)第一個(gè)商場(chǎng)在閉店后開(kāi)展的活動(dòng)，受到了年輕顧客的喜愛(ài)和熱議。

 

 

• 2016年12月，正是深圳海岸城的9周年慶，圍繞著“玩樂(lè)社交”的主題，今年的周年慶，海岸城又推陳出新，重磅推出了“9這樣玩”系列活動(dòng)，從原創(chuàng)設(shè)計(jì)到街頭文化、從明星潮人到微博紅人，通過(guò)系列營(yíng)銷活動(dòng)將玩樂(lè)社交進(jìn)行到底！

 

 

 

 

90后成為重點(diǎn)發(fā)力客群，

傳播突破點(diǎn)

 

 

當(dāng)6070后不再年青，80后開(kāi)始居家過(guò)日子，正在享受“不虛度青春”的90后人群成為新的消費(fèi)藍(lán)籌股。商業(yè)有時(shí)需要放誕不羈，而海岸城正在不斷翻新玩法，將趣味、個(gè)性、狂野的多重商業(yè)元素融合進(jìn)自身的營(yíng)銷活動(dòng)中，試著抓住90后的消費(fèi)味蕾。同時(shí)，讓607080重拾年輕，找到曾經(jīng)的自己。

 

以九周年的系列活動(dòng)為例，海岸城在吸引年輕消費(fèi)者方面可謂匠心獨(dú)運(yùn)：

 

?15米高LED“爆音盒”圣誕裝置

 

 

整個(gè)裝置由具有延展性的LED發(fā)光體組成，共有38個(gè)爆音盒，共228面，面面不同；2100米長(zhǎng)的霓虹燈帶，共29種色彩組合；10款LED動(dòng)態(tài)影像時(shí)刻變幻。此裝置為系列的集市活動(dòng)提供了絕佳的呈現(xiàn)舞臺(tái)。

 

?攜手田原、肖驍、彥禹博等潮人明星開(kāi)啟潮流文化展

 

 

11月26日，首屆“盒子怪”潮流文化展活動(dòng)為海岸城九周年正式拉開(kāi)序幕。此次“盒子怪”潮流文化展，SUZAKU朱雀時(shí)尚聯(lián)合深圳海岸城集結(jié)23家潮流品牌共同聯(lián)展，包括李燦森、袁成杰、汪東城、Percy Lau 擔(dān)任主理人的潮流品牌，還有香港首席 Pop art 大師 Andrew Tsui 的經(jīng)典畫(huà)作也在潮流文化展上現(xiàn)身。而潮人明星田原、少奶奶肖驍、超模彥禹博、L.M.F.等到場(chǎng)助陣。

 

?讓創(chuàng)意集市成為不落幕的時(shí)尚大Party

 

 

12月8日到18日，海岸城進(jìn)行“首屆造物空間文創(chuàng)設(shè)計(jì)展”，34個(gè)熱門IP形象攜帶其主題周邊一起亮相。從人氣爆棚的暴走漫畫(huà)、十二棟工作室、小幺雞、炮炮兵等表情大戶，到@回憶專用小馬甲 、@夏七醬 、@梁阿渣 等知名網(wǎng)絡(luò)紅人，再到最終幻想、紀(jì)念碑谷、DC、漫威、天天愛(ài)消除等動(dòng)漫游戲周邊，應(yīng)有盡有。

 

同時(shí)，每天都將安排火爆驚喜的互動(dòng)，回憶專用小馬甲粉絲見(jiàn)面會(huì)、跨界設(shè)計(jì)師分享大會(huì)、Cosplay占卜師的奇幻之夜、萌萌互動(dòng)日、拳王KOF大賽、坦克之戰(zhàn)戰(zhàn)隊(duì)巡演等系列活動(dòng)。

 

成績(jī)：12月9日到12日，海岸城九周年店慶活動(dòng)，4天客流量突破50萬(wàn)大關(guān)，銷售同比提升35%。

 

                                                                                 

 

 

 編后語(yǔ)：

 

毫無(wú)疑問(wèn)，會(huì)玩愛(ài)玩的購(gòu)物中心，才能吸引更多地年輕人光顧。正所謂不折騰不成活，如今的購(gòu)物中心，在運(yùn)營(yíng)上，不僅僅是招商收租，更多的是通過(guò)品牌策劃、營(yíng)銷操作，讓消費(fèi)者與品牌形成聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，帶來(lái)1+1＞2的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合效果。

 

購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)不僅是創(chuàng)造概念，還要服務(wù)概念，讓概念貫穿到購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的方方面面，成為購(gòu)物中心的標(biāo)簽，從而創(chuàng)造高收益。如此，才是運(yùn)營(yíng)之道。

 

海岸城玩轉(zhuǎn)的“玩樂(lè)社交”概念，顯然已經(jīng)脫離了場(chǎng)景營(yíng)銷、IP粉絲的固有窠臼，不落俗套。這不是一場(chǎng)活動(dòng)就能一蹴而就，海岸城通過(guò)對(duì)品牌、對(duì)商場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行提升，在活動(dòng)策劃上與社會(huì)資源的強(qiáng)強(qiáng)嫁接，讓消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)、對(duì)于品牌有了更強(qiáng)烈的印象標(biāo)簽。