為了提供良好的消費體驗，零售商不僅向人們展示有吸引力的商品，還盡最大努力營造氛圍，也就是說，使用五種感覺刺激來設計環(huán)境。他們使用照明、顏色、音樂、氣味，甚至味道來喚起顧客的感知和情感反應，并最終影響他們的消費行為。研究表明，讓這些創(chuàng)造氛圍的元素同時工作是非常重要的，比如適當的音樂和適當的氣味。

一、照明

商店里的照明不僅是為了照亮空間，突出商品，也是為了捕捉一些可以改善商店形象的情感或感覺。零售商也在探索使用先進的照明技術來節(jié)能。使用適當的照明可以對顧客的消費行為產生積極的影響。

1.突出商品

一個好的照明系統有助于在商店里創(chuàng)造一種令人興奮的感覺。同時，照明也必須準確地顯示商品的顏色。照明也使零售商專注于特殊的特色區(qū)域和商品。關鍵的決定因素似乎是實現適當的對比，這有助于吸引視覺關注。使用照明來關注戰(zhàn)略商品，可以吸引消費者的注意力，也可以戰(zhàn)略地引導顧客完成商店。

2.營造情調

零售商利用照明為顧客營造情調，如快時尚品牌ZARA店非常明亮透明；

二、顏色

色彩的創(chuàng)造性運用可以提升零售商的形象，幫助營造情感吸引力。暖色（紅色、金色和黃色）令人興奮、充滿活力，并產生積極的反應。因此，對于ebay等使用在線拍賣的賣家來說，使用紅色色調可能是一個好主意，而在線拍賣的投標人可能會本能地回應更高的投標。

冷色（如藍色、綠色）具有平靜、溫和、平靜的效果，引導抽象思維，引導顧客以更有利的方式查看商品。因此，實體商店（與電子商務相比）可能更愿意使用這些色譜中相對容易的顏色。

雖然這些趨勢很常見，但顏色會有不同的影響，這取決于不同的消費者特征，如他們的文化（例如，在東方，白色是一種悲傷的顏色；在西方，它通常意味著純潔）、年齡，性別。

三、音樂

音樂可以加強或削弱零售商的整體氛圍。大多數顧客會注意到商店里的音樂，近一半的顧客說，如果他們不喜歡商店里的音樂，他們就會離開商店。

幸運的是，與其他氛圍元素不同，音樂可以很容易地改變。例如，一家零售商店有一個系統，允許在一天的某些時間播放不同類型的音樂。它可以在早上為老年客戶播放爵士樂，而在下午為年輕客戶播放現代音樂。對于他的（美國）西海岸分公司來說，現代搖滾樂在早上播放，加勒比海鼓樂在下午播放。在德克薩斯州，農村音樂每天從早到晚播放。

零售商也可以使用音樂來影響顧客的行為。音樂可以控制商店客流的速度，創(chuàng)造一定的形象，吸引或引導消費者的注意。例如，一家英國玩具店將音樂從以前的兒童歌曲變成了輕松的古典音樂，因此銷量增長了10%。經理意識到，雖然孩子是他們產品的消費者，但成年人是他們的顧客。一般來說，放慢腳步是好的。古典或其他舒緩的混合音樂可以鼓勵消費者放慢腳步，放松腳步，仔細體驗商品。

四、氣味

嗅覺對顧客的情緒（情緒）有很大的影響。結合音樂，嗅覺可以增強顧客的興奮感和滿足感。在有香味的商店里，顧客會認為他們花的時間比他們實際花的時間少。香味可以提高顧客的主觀消費體驗，讓他們覺得花在研究商品上，等待銷售人員的幫助，或者少排隊結賬。

零售商會在不同的“場景”中使用不同的元素：母嬰用品店的奶粉味、游泳衣區(qū)的防曬味、內衣店的紫丁香、節(jié)日里的肉桂和松樹味。

五、味道

隨著電子商務的發(fā)展，購物中心的餐飲比例不斷上升。這種選擇可以鼓勵顧客在購物中心停留更長的時間，并給他們帶來更好的消費體驗，而不離開購物中心。

六、商店應該帶來多大的興奮？

如今，許多零售商將其商店視為電影院的場景，以創(chuàng)造一個娛樂的消費環(huán)境：地板和墻壁構成舞臺和風景；照明、固定設施和各種裝飾成為道具；商品成為表演本身。這就產生了將銷售和娛樂過程結合起來的效果。

為顧客提供一個令人興奮和娛樂的商店環(huán)境，能促使他們更頻繁地訪問商店，增加每次訪問的時間和金錢嗎？這個問題的答案是：具體情況的具體分析。

商店環(huán)境的作用取決于顧客的消費動機（兩種不同的）。首先，目的性消費，比如去超市購買日用品，或者為工作面試買一套新西裝；第二，娛樂（娛樂），比如周六下午約朋友去購物中心。

目的性消費者去商店是為了“完成任務”。他們會覺得自己在做一些不值得做的事情，所以他們會喜歡一個輕松放松的環(huán)境，一種輕松的氣味，一個更清新的藍色或綠色的環(huán)境。

然而，如果顧客把購物（或用餐）視為娛樂活動，那么他們就想置身于一個令人興奮的環(huán)境中——令人興奮的氣味、活潑的音樂、明亮的燈光、紅色或黃色。

因此，在設計商店（或購物中心）環(huán)境時，我們必須考慮顧客的消費動機是什么？例如，購買日用品通常被認為是一件不愉快的事情，所以超市應該使用更放松的設計顏色（大多數超市、便利店和VI系統都是藍綠色的），并播放緩慢的背景音樂。

相比之下，購買時尚服裝往往被認為是一件有趣的事情，所以服裝零售店可以創(chuàng)造一個令人興奮的環(huán)境，這肯定會對顧客的消費行為產生積極的影響。